FISA POSTULUI CALL CENTER

ACTIVITATI

1..

• Receptionarea apelurilor telefonice si directionarea acestora
• De notat clientii in registru si in CRM cu cat mai multe detalii
• De raspuns la mesaje de pe chat, mesagerie telefon, whatapp, facebook etc  

2. EVIDENTA  PROPRIETARI-COMPARI IMOBILIARE

-de facut registru intrari proprietati, cu data si cat mai multe detalii scrise,de alocat agentilor si de verificat daca s-au preluat si publicat in site, Se noteaza in registru daca este alocat si nepublicat-termen maxin 2 zile.

3. ATRIBUTII, SARCINI

• Primirea clientilor si comunicarea cu acestia intr-o maniera profesionala si eleganta.
• Capacitatea de a gasi solutii in situatii limita.
• Servicii de protocol ( servirea clientului cu apa/ceai/cafea).
• Supravegherea in permanenta a clientilor, preocupându-se de buna lor deservire si informare corecta.
• Raspunderea cu promptitudine la solicitarile clientului.
• Asigurarea unui climat de destindere si armonie.
• Asigurarea ordinii si curateniei la locul de munca si de aplicarea tuturor masurilor de curatenie si igiena.
• Pastrarea si folosirea corecta a dotarilor în folosinta: aparatura, mobilier, consumabile, etc
•  Respectarea normele de securitate a muncii si  PSI.
• Utilizarea si pastrarea in bune conditii a echipamentelor din dotare si asigurarea colectarii corecte a resturilor si deseurilor.
• Respectarea secretului profesional si al codului de etica profesionala.
• Actualizarea cunostintelor profesionale, prin studiu individual sau alte forme de educatie continua si conform cerintelor postului.
• Stabilirea necesarului de consumabile pentru personalul companiei si comandarea consumabilelor necesare.

4. Indeplinirea oricarei sarcini trasate de superiorul direct sau de catre directorul general

Sarcini comune:

• Emitere bonuri fiscale pentru clientii cumparatori si de trecut in evidenta bonurilor;
• Curatenie zilnica;
• Evidenta avansurilor incasate in firma, precum si a chiriilor;